Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Não serão aceites devoluções de produtos vendidos a granel (alimentares, cuidado pessoal e cuidado da casa).

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@despensar.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Dr.Manuel Arriaga 4D, 1495-087 Algés

Se a sua devolução for aceite, poderemos ajudar na emissão de uma guia de trasnporte junto da nossa transportadora. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@despensar.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia - Direito de Livre Resolução — União Europeia

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda até ao momento em que esta seja enviada, e de devolver os artigos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda, por qualquer motivo e sem necessidade de fornecer qualquer justificação. Este prazo é estendido caso o último dia coincida com um fim de semana ou feriado.

Para exercer este direito, contacte-nos através de info@despensar.pt antes de devolver os artigos. Os artigos devolvidos ao abrigo deste direito têm de estar nas condições em que foram recebidos — não utilizados, sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Deverá também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Note que o direito de livre resolução não se aplica a bens perecíveis (como produtos alimentares frescos), produtos de higiene pessoal após abertura da embalagem, ou produtos personalizados/feitos por encomenda.

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@despensar.pt.